如何在 Catawiki 上追蹤您的訂單

如果賣家將物品寄送給您，您可以隨時從您的 Catawiki 帳戶追蹤您的訂單。當賣家新增追蹤碼後，我們即視為物品已出貨。您將收到通知，並且可以在您的帳戶中查看出貨詳情。

追蹤您的訂單方法：

1. 前往您 Catawiki 帳戶中的訂單詳情頁面。
2. 查看出貨狀態及預計送達日期。
3. 如果顯示追蹤按鈕或連結，請點選。這將開啟運送公司的追蹤頁面。
   
   

如果賣家使用我們能完全追蹤的運送公司，您將在訂單詳情頁面看到追蹤連結及更新資訊。

如果賣家使用我們無法完全追蹤的運送公司，您仍會在訂單頁面的「運送」區域看到：

• 運送公司的名稱
• 賣家輸入的追蹤碼
  
  

您可以利用這些資訊直接在運送公司網站上追蹤貨件。

為什麼追蹤資訊看起來緩慢或不完整

運送公司並不總是會將運送過程的每個步驟傳送給我們。常見情況包括：

• 追蹤掃描之間有長時間間隔
• 狀態數天未變更
• Catawiki 上的詳情比運送公司網站少
  
  

在這些間隔期間，貨件通常仍在運送中。大多數物品即使掃描延遲，也會在預計送達日期內順利抵達。

如果 Catawiki 上的追蹤資訊不多，您可以複製追蹤碼並在運送公司網站搜尋，通常會看到更詳細的掃描資訊。

如果在訂單頁面顯示的預計送達日期後五天，您的訂單仍未送達，Catawiki 將會寄送電子郵件或通知給您。

您的付款是安全的

您的付款在訂單運送途中由 Catawiki 安全保管。賣家只有在訂單送達且買家保護期結束且未有問題回報後，才會收到款項。

若物品未送達且有確實的送達問題，我們會協助您尋找解決方案。若訂單因物品未送達而取消，您將獲得全額退款。若發生問題，您不會損失款項。

何時聯絡賣家

在預計送達日前後，我們的客服團隊與您看到的追蹤資訊相同。我們無法加快運送速度，也無法看到運送公司未分享的資訊。

如果：

• 您無法使用訂單中顯示的追蹤碼及運送公司名稱，在運送公司網站找到追蹤資訊，或
• 追蹤頁面未顯示貨件所在的明確資訊
  
  

建議您先聯絡賣家。

您可以從您的訂單詳情頁面發送訊息給賣家，請他們：

• 確認是否使用正確的追蹤碼
• 確認使用的是哪家運送公司
• 分享他們從運送公司收到的任何額外資訊

許多情況下，賣家能快速釐清貨件所在位置。

何時聯絡我們的客服團隊

如果以下條件皆符合：

• 預計送達日期已過
• 追蹤一週內無進展，或您無法從運送公司取得有用資訊
• 您已聯絡賣家，但數日未回覆或無法給出明確答覆

請聯絡我們的客服團隊。我們將檢視追蹤資訊，必要時與賣家確認，並協助您後續處理。若貨件遺失或未送達，可能包含退款處理。