當您在Catawiki上寄送訂單時，必須輸入有效的追蹤代碼，讓買家能夠追蹤包裹運送狀況，並確保我們能正確處理付款。如果您無法輸入追蹤代碼，以下幾點說明了最常見的原因及解決方法。

您可能輸入了錯誤的號碼

請注意輸入由貨運公司發出的追蹤代碼，而非訂單號碼或其他內部參考編號。只有您貨運標籤上顯示的追蹤代碼才能使用。訂單號碼、批號或收據號碼將導致買家無法追蹤包裹，並延遲您的付款。請檢查貨運公司的收據或標籤以取得正確的追蹤代碼。

您選擇了錯誤的貨運公司

每家貨運公司都有特定的追蹤格式。請確認您從下拉選單中選擇了正確的貨運公司。有些貨運公司有多個分支；若不確定，請選擇最通用的或您所在國家的分支。如果號碼與您選擇的貨運公司不符，系統可能無法接受該號碼。

追蹤代碼格式有誤

小小的格式錯誤可能會阻擋輸入欄位。請避免空格、特殊字元或多餘文字。確保您輸入的號碼與標籤上顯示的完全相符。

您使用的服務無法追蹤

Catawiki不接受無法追蹤的服務：我們要求所有賣家使用可追蹤的運送方案。這確保買家能在整個運送過程中追蹤物品，並在我們收到貨運公司送達確認後，您能及時收到付款。

您可能在未使用合併運送功能的情況下合併寄送多筆訂單

如果您將多筆訂單放在同一包裹寄出，但未使用Catawiki的合併運送功能，您可能無法為第二筆訂單輸入追蹤代碼：

• 系統中每筆訂單都需要獨立的追蹤代碼
  
  
• 若您重複使用相同的追蹤代碼給多筆訂單，系統會接受第一筆訂單的追蹤代碼，但拒絕其他訂單
  
  
• 這會導致一筆訂單顯示已正確寄出，另一筆則顯示錯誤

合併運送僅在以下兩個條件同時成立時可用：賣家在賣家設定中啟用了合併運送，且買家在同一場拍賣中同時購買並付款多件物品。若未符合這些條件，系統不支援合併運送，訂單必須分開寄送。

我們強烈建議您啟用合併運送。您可以在賣家設定中啟用此功能。它能簡化運送流程，降低買家成本，並避免追蹤問題。

若您的特定訂單無法使用合併運送，請分別寄送每筆訂單，並使用可追蹤的運送方式。