如果在交付前，貨件運送途中出現問題

賣家需全權負責從訂單成立起至交付完成期間，準備、包裝及運送您的物品。這包括處理運送途中可能發生的任何問題，例如損壞、遺失或退貨，並確保貨件符合運輸公司的要求。

若運送途中發生問題，賣家應聯絡運輸公司解決，並透過訊息中心與您保持聯繫。

Catawiki 不會直接處理貨件運送。我們僅會介入協助解決運送途中發生的明確問題（特別是需要處理買家退款的情況），或當交付延遲超過預期交付日期時。其他所有與運送相關的事宜，賣家仍須負責。

如果交付後出現問題
若您發現訂單有問題，請於交付後三天內回報。交付日期將透過包裹追蹤驗證。

三天期限過後，您的付款將自動釋放給賣家，我們將無法為您開啟申訴。

如何解決問題
請先聯絡賣家，這通常能更快解決問題。

可能的解決方案（若賣家同意）包括：

• 部分退款 — 金額由您與賣家協商決定。
• 更換物品，前提是賣家能提供狀況及價值相似的物品。
• 取消訂單並全額退款，條件為：
  • 賣家同意退貨
  • 物品以收到時相同狀況退回
  • 退款在賣家確認收到退回物品後處理

注意：退貨運費可能需由您自行負擔。